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		<title>Viticultura, enología y cata</title>
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		<pubDate>Fri, 10 Feb 2012 10:46:41 +0000</pubDate>
		<dc:creator>mrodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Alimentación / Hostelería]]></category>
		<category><![CDATA[curso viticultura barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[enologia subvencionado]]></category>
		<category><![CDATA[enología y cata]]></category>
		<category><![CDATA[fundación tripartita barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[Viticultura]]></category>

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Duración en horas:
10






OBJETIVOS DEL CURSO





Manuel Mª López Alejandre,  hijo y nieto de bodegueros, ha dedicado su vida profesional al mundo del  vino. Es autor de más de diez textos relacionados con la enología y, en  concreto, de la magnífica obra: viticultura, enología y cata. El  presente curso, extraído de la obra [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<table border="0" cellspacing="2" cellpadding="5" width="90%" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="68%" valign="top">
<table border="0" cellspacing="4" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="49%"><strong>Duración en horas:</strong></td>
<td colspan="2">10</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>OBJETIVOS DEL CURSO</strong></td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<div>
<div>Manuel Mª López Alejandre,  hijo y nieto de bodegueros, ha dedicado su vida profesional al mundo del  vino. Es autor de más de diez textos relacionados con la enología y, en  concreto, de la magnífica obra: viticultura, enología y cata. El  presente curso, extraído de la obra de este destacado autor, consigue  introducir al alumno en el maravilloso mundo del vino, desde un rigor de  profesional experto, pero con un estilo divulgativo y pedagógico que lo  pone al alcance de cualquier interesado. A lo largo de su temario,  podrá conocer su origen mitológico; se adentrará en los viñedos, en sus  variedades y en las enfermedades que pueden perjudicar a la calidad de  la uva; en las distintas formas de elaboración de crianza; aprenderá a  diagnosticar las posibles alteraciones que el vino pueda sufrir;  conocerá los distintos tipos de vinos y sus zonas productoras; entrará  en la apasionante aventura de la cata y sabrá como cuidarlos y  servirlos. Le recomendamos que, una vez complete el curso, proceda a la  lectura del libro, ello le dará la visión completa que el autor ha  querido reflejar en su obra.</div>
</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>ÍNDICE</strong></td>
<td valign="top"></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" height="210">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>0 Presentación</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>1 La vid y el vino</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.2 La vid</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.3 La poda</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.4 Accidentes, plagas y enfermedades de la vid</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.5 Principales variedades de viníferas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.6 Las variedades españolas más conocidas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.7 Variedades internacionales más conocidas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.8 Cuestionario: La vid y el olivo</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>2 Elaboración del vino</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.2 El lagar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.3 Las levaduras</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.4 El desfangado y la corrección de los mostos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.5 La chaptalización y la desacidificación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.6 Dos milenarias prácticas enológicas &#8211; el soleo y el enyesado</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.7 El anhídrido sulfuroso</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.8 Los depósitos de fermentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.9 Tipos de fermentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.10 Otros tipos de fermentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.11 Cuestionario: Elaboración del vino</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>3 Los vinos espumosos</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.2 El vino base</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.3 Denominaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.4 Espumoso de fermentación en botella y granvás</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.5 Los vinos de aguja</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.6 Vinos espumosos gasificados</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.7 Cuestionario: Los vinos espumosos</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>4 Arquetipos de crianza</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.2 El sistema andaluz para la crianza de los vinos tradicionales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.3 Comienza la crianza</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.4 La crianza oxidativa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.5 El sistema de criaderas y soleras</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.6 La crianza de blancos y tintos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.7 La fermentación y crianza de vinos blancos en barrica</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.8 La crianza en botella</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.9 Cómo y cuánto tiempo puede guardarse la botella</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.10 Cuestionario: Arquetipos de crianza</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>5 Accidentes y enfermedades de los vinos</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.2 Las quiebras</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.3 Las enfermedades</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.4 La clarificación y estabilización de los vinos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.5 La clarificación con bentonita y con productos de origen orgánico &#8211; los encolados</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.6 La refrigeración</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.7 La filtración</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.8 El embotellado</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.9 Cuestionario: Accidentes y enfermedades de los vinos</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>6 La cata de vinos</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.2 La Enología y la Cata</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.3 La copa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.4 Otros recipientes para catar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.5 Orden de la cata</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.6 La cata visual</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.7 La cata olfativa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.8 El vino en la copa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.9 La fase gustativa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.10 Denominaciones comunes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.11 Las sensaciones táctiles</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.12 Orden y temperatura de cata</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.13 Qué entendemos por chambrer</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.14 La decantación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.15 Cuidados y servicio del vino</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.16 Cuestionario: La cata de vinos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.17 Cuestionario: Cuestionario final</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
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		<title>Nutrición patológica en restauración colectiva</title>
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		<pubDate>Fri, 10 Feb 2012 10:36:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>mrodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Alimentación / Hostelería]]></category>
		<category><![CDATA[curso de nutrición en barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[cursos de alimentación]]></category>
		<category><![CDATA[fundación tripartita barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[Nutrición patológica en restauración colectiva]]></category>
		<category><![CDATA[nutricion patologica subvencionado]]></category>

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Duración en horas:
10






OBJETIVOS DEL CURSO





A medida que se perfeccionan  los métodos de diagnóstico cada vez se incrementa el porcentaje de  población aquejado por los Errores Congénitos de metabolismo. Esta nueva  capacidad diagnóstica revela también un incremento en la población de  adultos en los que se detectan enfermedades de la alimentación como [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<table border="0" cellspacing="2" cellpadding="5" width="90%" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="68%" valign="top">
<table border="0" cellspacing="4" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="49%"><strong>Duración en horas:</strong></td>
<td colspan="2">10</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>OBJETIVOS DEL CURSO</strong></td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<div>
<div>A medida que se perfeccionan  los métodos de diagnóstico cada vez se incrementa el porcentaje de  población aquejado por los Errores Congénitos de metabolismo. Esta nueva  capacidad diagnóstica revela también un incremento en la población de  adultos en los que se detectan enfermedades de la alimentación como la  celiaquía o la intolerancia a la lactosa, población que entra en  conflicto con servicios de restauración colectiva no preparada para la  atención de estos comensales.   Comedores de empresa, de residencias universitarias, de internados y  colegios; de penitenciarías, de hospitales y de geriátricos, así como  servicios de catering y restaurantes, carecen en el mayor de los casos  de formación e información para dotar del oportuno servicio que  garantice la seguridad de aquellos sujetos que han de hacer uso de él.  Del mismo modo, los malos hábitos sanitarios y alimentarios modernos; la  mecanización de las labores, los medios de transporte y el exceso de  actividades sedentarias, ha tenido como consecuencia la aparición de  patologías inéditas en la población general que ya prácticamente no  excluye ningún grupo ni segmento poblacional, por lo que se hace  necesario establecer un patrón de actuación ante todas estas  contingencias en el comedor escolar.</div>
</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>ÍNDICE</strong></td>
<td valign="top"></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" height="210">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>1 Nutrición en situaciones Patológicas de gran prevalencia</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.2 Dieta y diabetes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.3 Dieta y dislipemia &#8211; colesterol y triglicéridos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.4 Dieta y estreñimiento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.5 Dieta e hipertensión arterial</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.6 Dieta y obesidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.7 Peso ideal y grados de la obesidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.8 Tipos de obesidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.9 Causas de la obesidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.10 Balance energético y recomendaciones nutricionales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.11 Cuestionario: Nutrición en situaciones Patológicas de gran prevalencia</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>2 Enfermedades Alimentarias</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.1 Dieta e intolerancia a los estabilizantes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.2 Dieta y enfermedad celíaca</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.3 Tratamiento nutricional</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.4 Normas de aplicación para celíacos en restauración colectiva</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.5 Cuestionario: Enfermedades Alimentarias</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>3 Los errores Congénitos del Metabolismo</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.2 Acidemias orgánicas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.3 Adrenoleucodistrofia ligada al cromosoma X</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.4 Dislipemia genética</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.5 Fenilcetonuria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.6 Galactosemia</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.7 Glucogenosis</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.8 Hiperamonemia</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.9 Hiperoxiluria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.10 Homocistinuria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.11 Intolerancia a la fructosa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.12 Leucenosis</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.13 Tirosinosis</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.14 Cuestionario: Los errores Congénitos del Metabolismo</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>4 Educación para la salud en Nutrición</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.1 Epidemiología</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.2 Propuestas prácticas para la difusión de hábitos saludables</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.3 Cómo introducir el pescado en la dieta diaria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.4 Cómo introducir la fibra alimentaria en los comedores sociales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.5 El control de la sal en la restauración colectiva</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.6 Cómo introducir las verduras en la restauración colectiva</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.7 Cómo introducir las frutas en el comedor escolar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.8 La Hidratación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.9 Actividades cruzadas &#8211; alimentos y medicamentos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.10 Cuestionario: Educación para la salud en Nutrición</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.11 Cuestionario: Cuestionario final</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
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		<title>Camarero</title>
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		<pubDate>Fri, 10 Feb 2012 10:01:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>mrodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Alimentación / Hostelería]]></category>
		<category><![CDATA[curso camarero subvencionado]]></category>
		<category><![CDATA[curso de camarero en barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[cursos de hosteleria]]></category>
		<category><![CDATA[fundación tripartita barcelona]]></category>

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Duración en horas:
20






OBJETIVOS DEL CURSO





Este curso permite adquirir  los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se  exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de  forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión  de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y  [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<table border="0" cellspacing="2" cellpadding="5" width="90%" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="68%" valign="top">
<table border="0" cellspacing="4" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="49%"><strong>Duración en horas:</strong></td>
<td colspan="2">20</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>OBJETIVOS DEL CURSO</strong></td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<div>
<div>Este curso permite adquirir  los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se  exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de  forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión  de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y  mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.</div>
</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>ÍNDICE</strong></td>
<td valign="top"></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" height="210">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>1 Turismo y hostelería</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.1 Orígenes, desarrollo y motivaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.2 El turismo y la economía</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.3 Organismos, entes y asociaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.4 Evolución histórica</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.5 La hostelería y su importancia en España</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.6 El alojamiento extrahotelero</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.7 Departamentos de un hotel</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.8 Restaurantes y cafeterías</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.9 Cuestionario: Turísmo y hostelería</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>2 Preparación del bar-cafetería</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.1 Dimensión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.2 La calefacción y refrigeración</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.3 La iluminación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.4 Condiciones que deben reunir los locales que sirven bebidas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.5 Relación interna &#8211; impresos, formularios y comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.6 Cuestionario: Preparación del bar-cafetería</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>3 Las instalaciones de bar</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.2 Limpieza de maquinaria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.3 Limpieza de loza, cubertería y cristalería</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.4 Mostrador y barra</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.5 Elaboraciones más comunes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.6 Uso de maquinaria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.7 Cuestionario: Las instalaciones de bar</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>4 Limpieza y conservación de menaje y superficies</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.1 Departamentos principales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.2 Tipos de suelo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.3 Mobiliario</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.4 Marmitón y fregadores</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.5 Conjunto de operaciones necesarias</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.6 Cuestionario: Limpieza y conservación de menaje y superficies</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>5 Limpieza y conservación de menaje y uniformes</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.1 Carros</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.2 Otros útiles</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.3 La lencería</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.4 Normas generales para un buen servicio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.5 Uniformes &#8211; Tipos y características</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.6 Cuestionario: Limpieza y conservación de menaje y uniformes</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>6 Aprovisionamiento, almacenaje y control de existencias</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.1 Aprovisionamiento de materiales y mercaderías</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.2 Emisión de documentos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.3 Inventarios</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.4 Cuestionario: Aprovisionamiento, almacenaje y control de existencias</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>7 Oferta y servicio de bebidas en la barra</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.2 Tipos de bebidas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.3 Asesoramiento sobre las bebidas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.4 Cafés Infusiones Chocolates &#8211; Tipos y características</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.5 Cuestionario: Oferta y servicio de bebidas en la barra</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>8 Coctelería</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.1 Elementos útiles y menaje necesario para la coctelería</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.2 Componente y función</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.3 Cuestionario: Coctelería</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>9 Servicios de vinos y cavas</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.1 La vid</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.2 Tipos de fermentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.3 Otros tipos de fermentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.4 La crianza de blancos y tintos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.5 La fermentación y crianza de vinos blancos en barrica</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.6 La crianza en botella</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.7 Cómo y cuánto tiempo puede guardarse la botella</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.8 El servicio de los vinos de acuerdo con las características del menú</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.9 Funciones del sommellier</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.10 Zonas vinícolas con denominación de origen</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.11 Cuestionario: Servicios de vinos y cavas</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>10 Preparación y presentación de platos combinados</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.1 El consomé</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.2 Sopas o cremas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.3 Hortalizas y legumbres</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.4 Pescados</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.5 Mariscos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.6 Huevos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.7 Aves</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.8 Carnes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.9 Postres y helados</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.10 Cuestionario: Preparación y presentación de platos combinados</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>11 Mobiliario de restaurante</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.1 Mobiliario de un comedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.2 Normas generales para el montaje de mesas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.3 Mesa &#8211; buffet</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.4 Mesas para banquetes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.5 Diversos accesorios para colocación del material</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.6 Cuestionario: Mobiliario de restaurante</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>12 Servicios de mesas</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.1 Técnicas de recepción y acomodo de clientes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.2 La comanda, concepto y características</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.3 Técnicas de servicio en la restauración</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.4 Tipos de servicios</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.5 Atenciones con el cliente al sentarse o levantarse de la mesa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.6 Cuestionario: Servicios de mesas</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>13 El banquete &#8211; tipos y características</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.2 Material  especial empleado en el montaje y servicio de banquetes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.3 Datos contenidos en el impreso o «planning» de banquetes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.4 Normas generales sobre composición de menús</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.5 Datos que deben figurar en todo menú</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.6 Servicio de buffet</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.7 Cuestionario: El banquete &#8211; tipos y características</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>14 Servicio de habitaciones</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.1 Normas generales de servicios</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.2 Grill o parrilla</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.3 Servicio de desayunos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.4 Departamento de room-service o servicio de habitaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.5 Cuestionario: Servicio de habitaciones</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>15 Facturación</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.1 Sistemas de facturación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.2 La confección de la factura y medios de apoyo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.3 Cuestionario: Facturación</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>16 Inglés para restaurante bar</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.1 Vocabulario más utilizado</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.2 Frases echas más utilizadas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.3 Cuestionario: Cuestionario final</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
]]></content:encoded>
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		</item>
		<item>
		<title>Bioquímica de los alimentos</title>
		<link>http://ienrformacion.es/subvencionada/bioquimica-de-los-alimentos/</link>
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		<pubDate>Fri, 10 Feb 2012 09:59:01 +0000</pubDate>
		<dc:creator>mrodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Alimentación / Hostelería]]></category>
		<category><![CDATA[Bioquímica de los alimentos]]></category>
		<category><![CDATA[bioquimica de los alimentos subvwencionado]]></category>
		<category><![CDATA[curso bioquimica barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[cursos de alimentación]]></category>
		<category><![CDATA[fundación tripartita barcelona]]></category>

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		<description><![CDATA[





Duración en horas:
20






OBJETIVOS DEL CURSO





Este curso nos enseña lo  relativo a los componentes químicos de las vitaminas, provitaminas y de  aquellos componentes de los alimentos que tienen algún tipo de  influencia positiva o negativa sobre nuestro organismo.




ÍNDICE










1 Los Micronutrientes




1.1 Un estudio preocupante



1.2 Clasificación de los Nutrientes



1.3 Cuestionario: Los Micronutrientes





2 Vitaminas hidrosolubles




2.1 Vitamina [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<table border="0" cellspacing="2" cellpadding="5" width="90%" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="68%" valign="top">
<table border="0" cellspacing="4" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="49%"><strong>Duración en horas:</strong></td>
<td colspan="2">20</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>OBJETIVOS DEL CURSO</strong></td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<div>
<div>Este curso nos enseña lo  relativo a los componentes químicos de las vitaminas, provitaminas y de  aquellos componentes de los alimentos que tienen algún tipo de  influencia positiva o negativa sobre nuestro organismo.</div>
</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>ÍNDICE</strong></td>
<td valign="top"></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" height="210">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>1 Los Micronutrientes</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.1 Un estudio preocupante</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.2 Clasificación de los Nutrientes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.3 Cuestionario: Los Micronutrientes</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>2 Vitaminas hidrosolubles</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.1 Vitamina B1</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.2 Vitamina B2</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.3 Vitamina B3</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.4 Vitamina B5</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.5 Vitamina B6</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.6 Vitamina B8</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.7 Vitamina B9</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.8 Vitamina B12</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.9 Vitamina C</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.10 Cuestionario: Vitaminas hidrosolubles</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>3 Vitaminas Liposolubles</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.1 Vitamina A</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.2 Vitamina D</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.3 Vitamina Eitamina E</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.4 Cuestionario: Vitaminas liposolubles</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>4 Pseudovitaminas</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.1 Pseudovitaminas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.2 APAB</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.3 Pseudovitamina B4</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.4 Pseudovitamina B13</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.5 Pseudovitamina B14</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.6 Pseudovitamina B15</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.7 Pseudovitamina B17</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.8 Pseudovitamina P</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.9 Pseudovitamina U</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.10 Pseudovitamina T</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.11 Pseudovitamina Q</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.12 Pseudovitamina Bt</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.13 Pseudovitamina Inositol</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.14 Pseudovitamina Colina</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.15 Cuestionario: Pseudovitaminas</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>5 Protovitaminas</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.1 Protovitamina A</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.2 Protovitaminas B6</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.3 7-Dehidrocolesterol</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.4 Cuestionario: Protovitaminas</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>6 Macroelementos</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.1 Calcio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.2 Magnesio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.3 Potasio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.4 Sodio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.5 Cloro</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.6 Fosforo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.7 Azufre</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.8 Cuestionario: Macroelementos</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>7 Microelementos</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.1 Hierro</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.2 Cobre</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.3 Zinc</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.4 Manganeso</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.5 Yodo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.6 Cobalto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.7 Molibdeno</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.8 Fluor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.9 Vanadio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.10 Selenio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.11 Cromo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.12 Cuestionario: Microelementos</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>8 Los nuevos modelos de alimentación saludable</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.1 Epidemiología</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.2 La dieta Mediterranea</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.3 La dieta Atlántica</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.4 La dieta Equilibrada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.5 Cuestionario: Los nuevos modelos de alimentación saludable</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.6 Cuestionario: Cuestionario final</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
]]></content:encoded>
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		</item>
		<item>
		<title>Coordinador de Seguridad en Obras</title>
		<link>http://ienrformacion.es/subvencionada/coordinador-de-seguridad-en-obras/</link>
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		<pubDate>Fri, 10 Feb 2012 09:52:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>mrodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Prevención de Riesgos Laborales]]></category>
		<category><![CDATA[Curso Coordinador de Seguridad en Obras]]></category>
		<category><![CDATA[cursos de prevencion de riesgos en barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[fundación tripartita barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[prevencion de riesgos laborales subvencionado]]></category>

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		<description><![CDATA[





Duración en horas:
200






OBJETIVOS DEL CURSO





El objetivo principal de este  curso es formar a profesionales capaces de asumir la responsabilidad de  coordinar las actividades preventivas en las obras de construcción, para  lo que hemos diseñado un curso que cumpla con el contenido formativo  expuesto en el Anexo B de la Guía técnica [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<table border="0" cellspacing="2" cellpadding="5" width="90%" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="68%" valign="top">
<table border="0" cellspacing="4" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="49%"><strong>Duración en horas:</strong></td>
<td colspan="2">200</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>OBJETIVOS DEL CURSO</strong></td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<div>
<div>El objetivo principal de este  curso es formar a profesionales capaces de asumir la responsabilidad de  coordinar las actividades preventivas en las obras de construcción, para  lo que hemos diseñado un curso que cumpla con el contenido formativo  expuesto en el Anexo B de la Guía técnica para la evaluación y  prevención de los riesgos relativos a las obras de construcción, de  acuerdo con el R.D. 1627/97, para que el alumno una vez finalizado el  curso posea la formación necesaria para poder inscribirse en el Registro  de Coordinadores de Seguridad y Salud en Obras de Construcción de las  correspondientes Direcciones regionales de Seguridad y Salud Laboral.</div>
</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>ÍNDICE</strong></td>
<td valign="top"></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" height="210">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>1 Conceptos básicos sobre Seguridad y Salud en el trabajo</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.1 El trabajo y La Salud &#8211; Los Riesgos Profesionales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.2 Daños derivados del trabajo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.3 Diferentes tipos de accidentes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.4 Los costes de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.5 Enfermedad profesional &#8211; Definición legal</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.6 Fallos en el control de accidentes, enfermedades e incidentes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.7 Condiciones de trabajo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.8 Evaluación de las condiciones de trabajo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.9 Conceptos generales sobre riesgos laborales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.10 Factores de riesgo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.11 Conceptos generales sobre prevención</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.12 Conceptos generales sobre protección</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.13 Marco Normativo en materia de Prevención</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.14 Reglamento de los servicios de prevención</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.15 Cambios normativos en materia de prevención</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.16 Planificación de la actividad preventiva</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>2 Gestión de la Prevención</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.1 Criterios generales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.2 Criterios Específicos aplicados al sector de la Construcción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.3 La Prevención en España. Organismos y entidades</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>3 Planificación de la prevención en las obras de construcción</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.2 Antecedentes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.3 Concepto de Coordinador</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.4 Ámbito de la coordinación de seguridad y salud</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.5 Tipos de coordinación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.6 Objeto de la coordinación de seguridad y salud</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.7 Requisitos del coordinador</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.8 Normas deontológicas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.9 Responsabilidades legales del coordinador</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.10 Responsabilidades legales administrativas de los demás sujetos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.11 Contrato de prestación de servicios</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.12 Aseguramiento de la responsabilidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.13 Coordinación de seguridad en fase de proyecto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.14 Funciones y obligaciones de los sujetos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.15 Coordinación de seguridad en fase de ejecución</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.16 Funciones y obligaciones de los sujetos</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>4 Técnicas generales de análisis &#8211; evaluación y control de riesgos</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.1 Implantación de obra</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.2 Actividades</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.3 Obras específicas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.4 Equipos de trabajo</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>5 Riesgos específicos en la obra civil</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.2 Implantación de obra</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.3 Actividades</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.4 Técnicas especiales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.5 Equipos de trabajo y maquinaría</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>6 Normas técnicas  específicas de aplicación</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.1 Normativa general</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.2 Normativa específica</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.3 Guías técnicas del INSHT</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>7 Seguimiento y control</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.1 Frecuencia de las visitas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.2 Evidencias</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.3 Tipos de pruebas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.4 Proceso de la visita</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.5 Reuniones de coordinación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.6 Archivo de la documentación</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>8. Riesgos y medidas preventivas &#8211; Higiene Industrial</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.2 La Higiene Industrial</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.3 Tipos de contaminantes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.4 Efectos de los contaminantes en el organismo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.5 Evaluación de la exposición a contaminantes químicos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.6 Control de los contaminantes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.7 Sistemas de extracción localizada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.8 Equipos de protección individual</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.9 El ruido</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.10 Las vibraciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.11 Ambientes térmicos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.12 Radiaciones no ionizantes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.13 Exposición a agentes biológicos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.14 Medición ambiental de agentes biológicos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.15 Valoración de la exposición</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.16 Medidas preventivas</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>9 Ergonomía</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.1 Enfoques y objetivos de la ergonomía</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.2 Temas de estudio en ergonomía</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.3 Metodología para la aplicación de la ergonomía</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.4 El análisis de la tarea</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.5 El análisis de las capacidades personales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.6 El análisis de las condiciones de trabajo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.7 Principios ergonómicos en la legislación española</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.8 Principios ergonómicos en los reglamentos específicos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.9 Principios ergonómicos en las normas técnicas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.10 Campo de aplicación de las normas sobre principios ergonómicos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.11 Definiciones recogidas en las normas técnicas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.12 Principios generales de contenidos en las normas técnicas</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>10 Psicología aplicada</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.1 La carga mental del trabajo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.2 Factores determinantes de la carga mental del trabajo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.3 Exigencias de la tarea</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.4 Capacidad de respuesta del individuo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.5 Características de la carga mental</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.6 Efectos de la carga mental</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.7 Definición de los factores psicosociales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.8 Aspectos relativos al individuo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.9 Características de la empresa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.10 Clasificación de factores psicosociales en el trabajo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.11 Consecuencias de los factores psicosociales</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>11 Criterios para la vigilancia de la salud</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.1 Definición</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.2 Objetivos para la vigilancia de la salud</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.3 Emergencias</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.4 Planes de actuación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.5 Organización</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.6 Medidas de emergencia</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.7 Primeros auxilios</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.8 Medios y organización para prestar primeros auxilios</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>12 Análisis y verificación de la formación e información</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.1 Análisis y verificación de la formación e información</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.2 Necesidades de formación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.3 Objetivos de la formación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.4 Contenidos de la formación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.5 Actividades de la formación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.6 Evaluaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.7 Planes y programas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.8 Objetivos del aprendizaje</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.9 Seguimiento &#8211; Evaluación y Control</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.10 Técnicas de evaluación</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>13 Técnicas de comunicación motivación y negociación</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.2 Proceso de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.3 La comunicación como técnica preventiva</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.4 Elementos fundamentales del proceso</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.5 Las presentaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.6 Técnicas para mejorar las presentaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.7 Información visual</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.8 La estructura de las comunicaciones en la empresa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.9 Comunicación descendente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.10 Comunicación ascendente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.11 Comunicación horizontal</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.12 La comunicación escrita</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.13 Ventajas e inconvenientes de la comunicación escrita</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.14 Cómo mejorar la comunicación en la empresa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.15 Cuestionario: Cuestionario final</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
]]></content:encoded>
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		<title>Implantación de la Protección de datos en Empresas</title>
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		<pubDate>Fri, 10 Feb 2012 09:49:40 +0000</pubDate>
		<dc:creator>mrodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Protección de Datos]]></category>
		<category><![CDATA[cursos prteccion de datos barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[fundación tripartita barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[Implantación de la Protección de datos en Empresas]]></category>
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Duración en horas:
60






OBJETIVOS DEL CURSO





Entre los objetivos de este  curso, se encuentra que el usuario obtenga grandes conocimientos de la  Ley Orgánica de Protección de Datos (LO 15/1999 de 13 Diciembre. Y  además, que puedan aplicar la correcta adaptación de su empresa y su  posterior mantenimiento.




ÍNDICE










0 Introducción






1 Ley Orgánica de Protección [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<table border="0" cellspacing="2" cellpadding="5" width="90%" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="68%" valign="top">
<table border="0" cellspacing="4" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="49%"><strong>Duración en horas:</strong></td>
<td colspan="2">60</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>OBJETIVOS DEL CURSO</strong></td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<div>
<div>Entre los objetivos de este  curso, se encuentra que el usuario obtenga grandes conocimientos de la  Ley Orgánica de Protección de Datos (LO 15/1999 de 13 Diciembre. Y  además, que puedan aplicar la correcta adaptación de su empresa y su  posterior mantenimiento.</div>
</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>ÍNDICE</strong></td>
<td valign="top"></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" height="210">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>0 Introducción</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>1 Ley Orgánica de Protección de Datos</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.1 Objeto de la ley</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.2 A quién va dirigida</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.3 Definiciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.4 Cuestionario: Ley Orgánica de Protección de Datos</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>2 Principios de la Protección de Datos</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.2 Niveles de seguridad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.3 Cuestionario: Principios de la Protección de Datos</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>3 Tratamiento de datos personales</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.1 Qué hacer si recojo datos personales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.2 Cuestionario: Tratamiento de Datos Personales</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>4 Derechos de las personas</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.1 Derechos de las personas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.2 Ficheros de las titularidad privada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.3 Los profesionales deben garantizar la seguridad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.4 Cuestionario: Derechos de las personas</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>5 LOPD y Reglamento de seguridad</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.1 LOPD &#8211; Reglamento y medidas de seguridad</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>6 Preguntas frecuentes</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.1 Consulta 1</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.2 Consulta 2</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.3 Consulta 3</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.4 Consulta 4</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.5 Consulta 5</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.6 Consulta 6</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.7 Consulta 7</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.8 Consulta 8</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.9 Consulta 9</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.10 Consulta 10</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.11 Consulta 11</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.12 Consulta 12</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>7 Medidas de seguridad por nivel</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.1 Nivel básico</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.2 Medidas de seguridad para el nivel básico</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.3 Medidas de seguridad para el nivel medio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.4 Medidas de seguridad para el nivel alto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.5 Cuestionario: Medidas de seguridad por nivel</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>8 Ficheros no automatizados</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.1 Medidas de seguridad en ficheros no automatizados</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.2 Medidas de seguridad para el nivel básico</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.3 Medidas de seguridad para el nivel medio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.4 Medidas de seguridad para el nivel alto</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>9 Disposiciónes generales de la AEPD</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.2 El procedimiento sancionador</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.3 Resumen del regimen sancionador de la AEPD</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.4 Clasificación de datos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.5 Obligaciones legales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.6 Sanciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.7 Cuestionario: Disposiciones generales de la AEPD</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>10 La inscripción de ficheros</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.1 Procedimientos relacionados con la inscripción o cancelación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.2 Transferencias internacionales de datos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.3 El código tipo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.4 Procedimiento de exición del deber de información al interesado</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.5 Conservación de datos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.6 Cuestionario: La inscripción de ficheros</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>11 La videovigilancia</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.2 Cuándo deben aplicarse las normas sobre protección de datos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.3 Cómo deben tratarse las imágenes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.4 Captación y tratamiento de imágenes con fines de seguridad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.5 Obligaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.6 Supuestos específicos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.7 Otros usos relacionados con la seguridad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.8 Uso de videocámaras con fines de control empresarial</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.9 Otros tratamientos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.10 Derechos de las personas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.11 Recomendaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.12 Preguntas frecuentes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.13 Enlaces de interés</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.14 Cuestionario: La videovigilancia</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>12 Los menores</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.1 Los menores</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.2 Cuestionario: Los menores</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>13 La implantación</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.2 Funciones del responsable del fichero</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.3 Notificaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.4 Copias de seguridad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.5 Medidas de seguridad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.6 Contraseñas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.7 Personal autorizado</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.8 Soportes informáticos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.9 Contenidos del Documento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.10 Auditorias</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.11 Normativas del Documento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.12 Procedimiento de adecuación</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>14 Paso a paso de la adaptación</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.1 Inscripción de ficheros</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.2 La forma de proceder a la cumplimentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.3 Obtención del Formaulario NOTA</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.4 Cumplimentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.5 Cuando ya lo tengan todo cumplimentado</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.6 Modificación o supresión de ficheros</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>15 Documentos más usuales</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.1 Procedimientos de control y seguridad más estandarizados</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.2 Uso de internet</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.3 Uso del sistema informático</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.4 Uso del correo electrónico</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.5 Propiedad intelectual e industrial</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.6 Otros documentos</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>16 LSSI</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.1 LSSICE</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.2 El correo electrónico</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.3 Qué tiene que incluir la web</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.4 Incluir en su web en caso de tener comercio electrónico</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.5 Las empresas de intermediación de la Sociedad de la Información</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.6 Las páginas web personales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.7 Cuestionario: Ley de servicios de la Sociedad de la informática y el Comercio electrónico</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>17 La política de privacidad y avisos legales</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.1 La política de privacidad y avisos legales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.2 Las cookies</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.3 Acceso a páginas web externas desde su sitio web</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.4 Cuestionario: La política de privacidad y avisos legales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.5 Cuestionario: Cuestionario final</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
]]></content:encoded>
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		<title>Técnicas de ventas en tiendas de dietética y farmacia</title>
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		<pubDate>Mon, 06 Feb 2012 11:48:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>mrodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing y Ventas]]></category>
		<category><![CDATA[curso para farmacias subvencionado]]></category>
		<category><![CDATA[fundación tripartita barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[Técnicas de ventas en tiendas de dietética y farmacia]]></category>

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Duración en horas:
30






OBJETIVOS DEL CURSO





“No se vende más el mejor  producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en  el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error  se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las  técnicas que dentro [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<table border="0" cellspacing="2" cellpadding="5" width="90%" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="68%" valign="top">
<table border="0" cellspacing="4" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="49%"><strong>Duración en horas:</strong></td>
<td colspan="2">30</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>OBJETIVOS DEL CURSO</strong></td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<div>
<div>“No se vende más el mejor  producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en  el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error  se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las  técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una  venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los  aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la  planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta  como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de  venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que,  de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes  publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado  técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes?  La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor  fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de  clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen  servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que  diferencia en el mercado.</div>
</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>ÍNDICE</strong></td>
<td valign="top"></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" height="210">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>1 La comunicación</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.2 Naturaleza y definición</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.3 Tipos de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.4 Elementos del proceso de la comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.5 El proceso de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.6 Problemas de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.7 Personalidades de los actores de la comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.8 Interacción de caracteres</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.9 Comportamientos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.10 Las comunicaciones en una tienda de dietética o en una farmacia</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.11 La comunicación en la Venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.12 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.13 Cuestionario: La Comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>2 La comunicación oral y no verbal</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.1 La comunicación oral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.2 Características principales de la comunicación oral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.3 Normas para la comunicación oral efectiva</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.4 Reglas para hablar bien en público</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>3 Qué significa atención al cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.1 Las motivaciones empresariales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.2 La empresa orientada hacia el cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.3 Coste de un mal servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.4 Significados de servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>4 Tipos de servicios</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.1 Definición de servicio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.2 El servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.3 Las actividades del servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.4 El servicio al cliente y la calidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.5 El cliente y el consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.6 Empresas que dan servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>5 Fases del servicio al cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.1 Fases</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.2 Investigación de mercado</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.4 La compra y el pedido</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.6 Embalaje y presentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.7 Exactitud  y adecuación de las entregas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.8 Realización de cobros</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.9 Servicio o apoyo posventa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.10 Tratamiento de las reclamaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.11 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>6 El producto</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.1 Concepto de producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.2 Cualidades de los productos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.3 Importancia del conocimiento del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.4 Clasificación de los productos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.5 Ciclo de vida del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.6 Reposicionamiento del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.7 Obsolescencia planificada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.8 Estacionalidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.10 Producto puro y producto añadido</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.11 Competencia directa y producto sustitutivo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.12 La importancia de la marca</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.13 Gama y línea de producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.14 Una tienda de dietética como producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.15 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.16 Cuestionario: El producto</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>7 El perfil del vendedor</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.2 Personalidad del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.3 Clases de vendedores</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.4 Los conocimientos del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.5 Motivación y destreza</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.6 Análisis del perfil del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.7 El papel del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.8 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>8 Errores más frecuentes de los vendedores</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.1 No dejar hablar al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.2 Relajar su indumentaria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.3 Revender</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.4 Hablar mal de la competencia</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.5 Prometer más de lo que podemos prometer</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.6 Hablar con imprecisión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.7 Forzar el cierre</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.8 No realizar seguimientos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.9 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>9 Tipos de clientes</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.2 El cliente interno</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.3 Organizaciones sin clientes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.4 Tipologías de los clientes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.6 Cuestionario: Tipos de clientes</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>10 Cara a cara con el cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.2 El respeto como norma</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.4 Cuándo y cómo empezar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.5 Cómo actuar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.6 Ofrecer información y ayuda</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>11 El cliente difícil</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.3 El cliente aparentemente visceral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.4 El rechazo visceral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.5 El cliente verdaderamente difícil</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.6 Problemas de carácter permanente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.7 La relación imposible</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.8 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.9 Cuestionario: El cliente difícil</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>12 Motivaciones del cliente para comprar I</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.2 La fachada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.3 El escaparate</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.4 Señalización exterior</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>13 Motivaciones del cliente para comprar II</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.2 Definición de las secciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.3 Las zonas en la sala de ventas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.4 Localización de las secciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.5 La elección del mobiliario</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>14 La venta como proceso</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.2 El proceso de compra-venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.3 El consumidor como sujeto de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.4 El comportamiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.5 Motivaciones de compra-venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.7 Cuestionario: La venta como proceso</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>15 Características y hábitos del consumidor habitual</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.3 Tipos de compras</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>16 Tipología de la venta</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.1 Tipología según la pasividad &#8211; actividad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.2 Tipología según la presión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.3 Tipología según la implicación del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.4 Tipología según el público y forma de venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.6 Cuestionario: Tipología de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>17 Técnicas de ventas</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.2 Fases de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.3 Contacto y presentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.4 Sondeo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.5 Argumentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.6 La entrevista</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.7 Material de apoyo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.8 El cierre de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.9 El seguimiento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.10 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.11 Cuestionario: Técnicas de venta</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>18 Promoción</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.1 El concepto promoción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.2 La publicidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.3 Tipos de soporte publicitario</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.4 Los efectos de la publicidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.6 Cuestionario: Promoción</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>19 Las objeciones</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.2 Sentido de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.3 El vendedor y las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.4 Tipos de objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.5 Tratamiento de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.6 Descripción de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.8 Cuestionario: Las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>20 Técnicas frente a objeciones</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.1 Normas generales frente a las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.2 Objeción-apoyo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.3 Descubrir la verdadera objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.4 Conformidad y contraataquen</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.5 Prever la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.6 Retrase la respuesta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.7 Negación de la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.8 Admisión de la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.9 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.11 Cuestionario: Cuestionario final</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
]]></content:encoded>
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		<title>Técnicas de ventas en tiendas de deportes</title>
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		<pubDate>Mon, 06 Feb 2012 11:43:30 +0000</pubDate>
		<dc:creator>mrodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing y Ventas]]></category>
		<category><![CDATA[curso para tienda de deportes sobvencionado]]></category>
		<category><![CDATA[fundacion tripartita bacelona]]></category>
		<category><![CDATA[Técnicas de ventas en tiendas de deportes]]></category>

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Duración en horas:
30






OBJETIVOS DEL CURSO





“No se vende más el mejor  producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en  el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error  se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las  técnicas que dentro [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<table border="0" cellspacing="2" cellpadding="5" width="90%" align="center">
<tbody>
<tr>
<td width="68%" valign="top">
<table border="0" cellspacing="4" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="49%"><strong>Duración en horas:</strong></td>
<td colspan="2">30</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>OBJETIVOS DEL CURSO</strong></td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<div>
<div>“No se vende más el mejor  producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en  el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error  se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las  técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una  venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los  aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la  planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta  como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de  venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que,  de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes  publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado  técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes?  La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor  fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de  clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen  servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que  diferencia en el mercado.</div>
</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>ÍNDICE</strong></td>
<td valign="top"></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" height="210">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>1 La comunicación</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.2 Naturaleza y definición</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.3 Tipos de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.4 Elementos del proceso de la comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.5 El proceso de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.6 Problemas de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.7 Personalidades de los actores de la comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.8 Interacción de caracteres</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.9 Comportamientos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.10 Las comunicaciones en una tienda de deportes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.11 La comunicación en la Venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.12 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.13 Cuestionario: La Comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>2 La comunicación oral y no verbal</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.1 La comunicación oral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.2 Características principales de la comunicación oral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.3 Normas para la comunicación oral efectiva</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.4 Reglas para hablar bien en público</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>3 Qué significa atención al cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.1 Las motivaciones empresariales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.2 La empresa orientada hacia el cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.3 Coste de un mal servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.4 Significados de servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>4 Tipos de servicios</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.1 Definición de servicio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.2 El servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.3 Las actividades del servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.4 El servicio al cliente y la calidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.5 El cliente y el consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.6 Empresas que dan servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>5 Fases del servicio al cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.1 Fases</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.2 Investigación de mercado</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.4 La compra y el pedido</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.6 Embalaje y presentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.7 Exactitud  y adecuación de las entregas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.8 Realización de cobros</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.9 Servicio o apoyo posventa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.10 Tratamiento de las reclamaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.11 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>6 El producto</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.1 Concepto de producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.2 Cualidades de los productos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.3 Importancia del conocimiento del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.4 Clasificación de los productos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.5 Ciclo de vida del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.6 Reposicionamiento del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.7 Obsolescencia planificada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.8 Estacionalidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.10 Producto puro y producto añadido</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.11 Competencia directa y producto sustitutivo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.12 La importancia de la marca</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.13 Gama y línea de producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.14 Una tienda de deportes como producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.15 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.16 Cuestionario: El producto</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>7 El perfil del vendedor</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.2 Personalidad del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.3 Clases de vendedores</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.4 Los conocimientos del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.5 Motivación y destreza</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.6 Análisis del perfil del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.7 El papel del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.8 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>8 Errores más frecuentes de los vendedores</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.1 No dejar hablar al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.2 Relajar su indumentaria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.3 Revender</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.4 Hablar mal de la competencia</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.5 Prometer más de lo que podemos prometer</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.6 Hablar con imprecisión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.7 Forzar el cierre</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.8 No realizar seguimientos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.9 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>9 Tipos de clientes</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.2 El cliente interno</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.3 Organizaciones sin clientes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.4 Tipologías de los clientes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.6 Cuestionario: Tipos de clientes</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>10 Cara a cara con el cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.2 El respeto como norma</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.4 Cuándo y cómo empezar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.5 Cómo actuar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.6 Ofrecer información y ayuda</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>11 El cliente difícil</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.3 El cliente aparentemente visceral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.4 El rechazo visceral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.5 El cliente verdaderamente difícil</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.6 Problemas de carácter permanente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.7 La relación imposible</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.8 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.9 Cuestionario: El cliente difícil</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>12 Motivaciones del cliente para comprar I</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.2 La fachada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.3 El escaparate</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.4 Señalización exterior</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>13 Motivaciones del cliente para comprar II</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.2 Definición de las secciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.3 Las zonas en la sala de ventas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.4 Localización de las secciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.5 La elección del mobiliario</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>14 La venta como proceso</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.2 El proceso de compra-venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.3 El consumidor como sujeto de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.4 El comportamiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.5 Motivaciones de compra-venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.7 Cuestionario: La venta como proceso</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>15 Características y hábitos del consumidor habitual</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.3 Tipos de compras</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>16 Tipología de la venta</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.1 Tipología según la pasividad &#8211; actividad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.2 Tipología según la presión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.3 Tipología según la implicación del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.4 Tipología según el público y forma de venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.6 Cuestionario: Tipología de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>17 Técnicas de ventas</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.2 Fases de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.3 Contacto y presentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.4 Sondeo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.5 Argumentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.6 La entrevista</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.7 Material de apoyo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.8 El cierre de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.9 El seguimiento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.10 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.11 Cuestionario: Técnicas de venta</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>18 Promoción</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.1 El concepto promoción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.2 La publicidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.3 Tipos de soporte publicitario</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.4 Los efectos de la publicidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.6 Cuestionario: Promoción</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>19 Las objeciones</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.2 Sentido de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.3 El vendedor y las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.4 Tipos de objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.5 Tratamiento de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.6 Descripción de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.8 Cuestionario: Las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>20 Técnicas frente a objeciones</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.1 Normas generales frente a las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.2 Objeción-apoyo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.3 Descubrir la verdadera objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.4 Conformidad y contraataquen</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.5 Prever la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.6 Retrase la respuesta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.7 Negación de la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.8 Admisión de la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.9 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.11 Cuestionario: Cuestionario final</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
]]></content:encoded>
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		<title>Técnicas de ventas en librerías y papelerías</title>
		<link>http://ienrformacion.es/subvencionada/tecnicas-de-ventas-en-librerias-y-papelerias/</link>
		<comments>http://ienrformacion.es/subvencionada/tecnicas-de-ventas-en-librerias-y-papelerias/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 06 Feb 2012 11:28:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>mrodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing y Ventas]]></category>
		<category><![CDATA[curso Técnicas de ventas en librerías y papelerías barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[cursos marketing subvencionados]]></category>
		<category><![CDATA[fundación tripartita barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[Técnicas de ventas en librerías y papelerías]]></category>

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Duración en horas:
30






OBJETIVOS DEL CURSO





“No se vende más el mejor  producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en  el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error  se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las  técnicas que dentro [...]]]></description>
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<tbody>
<tr>
<td width="68%" valign="top">
<table border="0" cellspacing="4" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td width="49%"><strong>Duración en horas:</strong></td>
<td colspan="2">30</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>OBJETIVOS DEL CURSO</strong></td>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2">
<div>
<div>“No se vende más el mejor  producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en  el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error  se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las  técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una  venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los  aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la  planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta  como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de  venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que,  de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes  publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado  técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes?  La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor  fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de  clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen  servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que  diferencia en el mercado.</div>
</div>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>ÍNDICE</strong></td>
<td valign="top"></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" height="210">
<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">
<tbody>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>1 La comunicación</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.2 Naturaleza y definición</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.3 Tipos de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.4 Elementos del proceso de la comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.5 El proceso de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.6 Problemas de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.7 Personalidades de los actores de la comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.8 Interacción de caracteres</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.9 Comportamientos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.10 Las comunicaciones en una libreria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.11 La comunicación en la Venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.12 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.13 Cuestionario: La Comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>2 La comunicación oral y no verbal</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.1 La comunicación oral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.2 Características principales de la comunicación oral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.3 Normas para la comunicación oral efectiva</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.4 Reglas para hablar bien en público</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>3 Qué significa atención al cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.1 Las motivaciones empresariales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.2 La empresa orientada hacia el cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.3 Coste de un mal servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.4 Significados de servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>4 Tipos de servicios</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.1 Definición de servicio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.4 El servicio al cliente y la calidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.5 El cliente y el consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.6 Empresas que dan servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>5 Fases del servicio al cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.1 Fases</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.2 Investigación de mercado</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.4 La compra y el pedido</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.6 Embalaje y presentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.7 Exactitud  y adecuación de las entregas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.8 Realización de cobros</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.9 Servicio o apoyo posventa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.10 Tratamiento de las reclamaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.11 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>6 El producto</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.1 Concepto de producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.2 Cualidades de los productos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.3 Importancia del conocimiento del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.4 Clasificación de los productos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.5 Ciclo de vida del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.6 Reposicionamiento del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.7 Obsolescencia planificada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.8 Estacionalidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.10 Producto puro y producto añadido</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.11 Competencia directa y producto sustitutivo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.12 La importancia de la marca</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.13 Gama y línea de producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.14 Una libreria como producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.15 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.16 Cuestionario: El producto</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>7 El perfil del vendedor</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.2 Personalidad del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.3 Clases de vendedores</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.4 Los conocimientos del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.5 Motivación y destreza</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.6 Análisis del perfil del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.7 El papel del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.8 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>8 Errores más frecuentes de los vendedores</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.1 No dejar hablar al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.2 Relajar su indumentaria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.3 Revender</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.4 Hablar mal de la competencia</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.5 Prometer más de lo que podemos prometer</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.6 Hablar con imprecisión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.7 Forzar el cierre</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.8 No realizar seguimientos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.9 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>9 Tipos de clientes</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.2 El cliente interno</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.3 Organizaciones sin clientes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.4 Tipologías de los clientes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.6 Cuestionario: Tipos de clientes</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>10 Cara a cara con el cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.2 El respeto como norma</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.4 Cuándo y cómo empezar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.5 Cómo actuar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.6 Ofrecer información y ayuda</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>11 El cliente difícil</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.3 El cliente aparentemente visceral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.4 El rechazo visceral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.5 El cliente verdaderamente difícil</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.6 Problemas de carácter permanente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.7 La relación imposible</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.8 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.9 Cuestionario: El cliente difícil</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>12 Motivaciones del cliente para comprar I</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.2 La fachada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.3 El escaparate</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.4 Señalización exterior</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>13 Motivaciones del cliente para comprar II</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.2 Definición de las secciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.3 Las zonas en la sala de ventas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.4 Localización de las secciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.5 La elección del mobiliario</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>14 La venta como proceso</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.2 El proceso de compra-venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.3 El consumidor como sujeto de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.4 El comportamiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.5 Motivaciones de compra-venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.7 Cuestionario: La venta como proceso</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>15 Características y hábitos del consumidor habitual</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.3 Tipos de compras</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>16 Tipología de la venta</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.1 Tipología según la pasividad &#8211; actividad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.2 Tipología según la presión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.3 Tipología según la implicación del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.4 Tipología según el público y forma de venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.6 Cuestionario: Tipología de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>17 Técnicas de ventas</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.2 Fases de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.3 Contacto y presentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.4 Sondeo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.5 Argumentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.6 La entrevista</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.7 Material de apoyo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.8 El cierre de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.9 El seguimiento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.10 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.11 Cuestionario: Técnicas de venta</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>18 Promoción</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.1 El concepto promoción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.2 La publicidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.3 Tipos de soporte publicitario</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.4 Los efectos de la publicidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.6 Cuestionario: Promoción</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>19 Las objeciones</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.2 Sentido de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.3 El vendedor y las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.4 Tipos de objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.5 Tratamiento de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.6 Descripción de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.8 Cuestionario: Las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>20 Técnicas frente a objeciones</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.1 Normas generales frente a las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.2 Objeción-apoyo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.3 Descubrir la verdadera objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.4 Conformidad y contraataquen</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.5 Prever la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.6 Retrase la respuesta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.7 Negación de la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.8 Admisión de la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.9 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.11 Cuestionario: Cuestionario final</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
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		<title>Técnicas de ventas en corredurías y aseguradoras</title>
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		<pubDate>Mon, 06 Feb 2012 11:23:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>mrodriguez</dc:creator>
				<category><![CDATA[Marketing y Ventas]]></category>
		<category><![CDATA[curso Técnicas de ventas en corredurías y aseguradoras barcelona]]></category>
		<category><![CDATA[cursos de tecnicas de ventas subvencionados]]></category>
		<category><![CDATA[fubdación tripartita]]></category>
		<category><![CDATA[Técnicas de ventas en corredurías y aseguradoras]]></category>

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Duración en horas:
30






OBJETIVOS DEL CURSO





“No se vende más el mejor  producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en  el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error  se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las  técnicas que dentro [...]]]></description>
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<tbody>
<tr>
<td width="49%"><strong>Duración en horas:</strong></td>
<td colspan="2">30</td>
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</tbody>
</table>
</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>OBJETIVOS DEL CURSO</strong></td>
<td></td>
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<tr>
<td colspan="2">
<div>
<div>“No se vende más el mejor  producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en  el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error  se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las  técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una  venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los  aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la  planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta  como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de  venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que,  de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes  publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado  técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes?  La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor  fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de  clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen  servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que  diferencia en el mercado.</div>
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</td>
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<td><strong>ÍNDICE</strong></td>
<td valign="top"></td>
</tr>
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<td></td>
</tr>
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<td colspan="2"><strong>1 La comunicación</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.2 Naturaleza y definición</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.3 Tipos de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.4 Elementos del proceso de la comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.5 El proceso de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.6 Problemas de comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.7 Personalidades de los actores de la comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.8 Interacción de caracteres</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.9 Comportamientos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.10 Las comunicaciones en una correduría de seguros</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.11 La comunicación en la Venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.12 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">1.13 Cuestionario: La Comunicación</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>2 La comunicación oral y no verbal</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.1 La comunicación oral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.2 Características principales de la comunicación oral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.3 Normas para la comunicación oral efectiva</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.4 Reglas para hablar bien en público</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>3 Qué significa atención al cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.1 Las motivaciones empresariales</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.2 La empresa orientada hacia el cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.3 Coste de un mal servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.4 Significados de servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>4 Tipos de servicios</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.1 Definición de servicio</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.2 El servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.3 Las actividades del servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.4 El servicio al cliente y la calidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.5 El cliente y el consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.6 Empresas que dan servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>5 Fases del servicio al cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.1 Fases</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.2 Investigación de mercado</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.4 La compra y el pedido</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.6 Embalaje y presentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.7 Exactitud  y adecuación de las entregas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.8 Realización de cobros</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.9 Servicio o apoyo posventa</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.10 Tratamiento de las reclamaciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.11 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>6 El producto</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.1 Concepto de producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.2 Cualidades de los productos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.3 Importancia del conocimiento del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.4 Clasificación de los productos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.5 Ciclo de vida del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.6 Reposicionamiento del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.7 Obsolescencia planificada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.8 Estacionalidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.10 Producto puro y producto añadido</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.11 Competencia directa y producto sustitutivo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.12 La importancia de la marca</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.13 Gama y línea de producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.14 Una aseguradora como producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.15 Ventajas de trabajar con un corredor de seguros</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.16 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">6.17 Cuestionario: El producto</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>7 El perfil del vendedor</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.2 Personalidad del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.3 Clases de vendedores</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.4 Los conocimientos del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.5 Motivación y destreza</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.6 Análisis del perfil del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.7 El papel del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.8 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>8 Errores más frecuentes de los vendedores</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.1 No dejar hablar al cliente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.2 Relajar su indumentaria</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.3 Revender</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.4 Hablar mal de la competencia</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.5 Prometer más de lo que podemos prometer</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.6 Hablar con imprecisión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.7 Forzar el cierre</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.8 No realizar seguimientos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.9 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>9 Tipos de clientes</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.2 El cliente interno</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.3 Organizaciones sin clientes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.4 Tipologías de los clientes</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">9.6 Cuestionario: Tipos de clientes</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>10 Cara a cara con el cliente</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.2 El respeto como norma</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.4 Cuándo y cómo empezar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.5 Cómo actuar</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.6 Ofrecer información y ayuda</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>11 El cliente difícil</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.3 El cliente aparentemente visceral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.4 El rechazo visceral</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.5 El cliente verdaderamente difícil</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.6 Problemas de carácter permanente</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.7 La relación imposible</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.8 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">11.9 Cuestionario: El cliente difícil</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>12 Motivaciones del cliente para comprar I</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.2 La fachada</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.3 El escaparate</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.4 Señalización exterior</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>13 Motivaciones del cliente para comprar II</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.2 Definición de las secciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.3 Las zonas en la sala de ventas</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.4 Localización de las secciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.5 La elección del mobiliario</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>14 La venta como proceso</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.2 El proceso de compra-venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.3 El consumidor como sujeto de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.4 El comportamiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.5 Motivaciones de compra-venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.6 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">14.7 Cuestionario: La venta como proceso</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>15 Características y hábitos del consumidor habitual</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.3 Tipos de compras</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>16 Tipología de la venta</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.1 Tipología según la pasividad &#8211; actividad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.2 Tipología según la presión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.3 Tipología según la implicación del producto</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.4 Tipología según el público y forma de venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">16.6 Cuestionario: Tipología de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>17 Técnicas de ventas</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.2 Fases de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.3 Contacto y presentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.4 Sondeo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.5 Argumentación</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.6 La entrevista</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.7 Material de apoyo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.8 El cierre de la venta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.9 El seguimiento</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.10 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">17.11 Cuestionario: Técnicas de venta</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>18 Promoción</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.1 El concepto promoción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.2 La publicidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.3 Tipos de soporte publicitario</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.4 Los efectos de la publicidad</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.5 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">18.6 Cuestionario: Promoción</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>19 Las objeciones</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.1 Introducción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.2 Sentido de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.3 El vendedor y las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.4 Tipos de objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.5 Tratamiento de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.6 Descripción de las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.7 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">19.8 Cuestionario: Las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td></td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2"><strong>20 Técnicas frente a objeciones</strong></td>
<td width="3%"></td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.1 Normas generales frente a las objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.2 Objeción-apoyo</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.3 Descubrir la verdadera objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.4 Conformidad y contraataquen</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.5 Prever la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.6 Retrase la respuesta</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.7 Negación de la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.8 Admisión de la objeción</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.9 Ejercicio de reflexión</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones</td>
</tr>
<tr>
<td width="4%"></td>
<td width="93%">20.11 Cuestionario: Cuestionario final</td>
</tr>
</tbody>
</table>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
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